FAQs

KAPAN JAM OPERASIONAL TOKO ONLINE?




APAKAH BARANG READY?

Semua barang yang ada di website kami, dan bisa di klik "Add to Cart" = READY STOCK


BAGAIMANA JIKA BARANG YANG DI INGINKAN “OUT OF STOCK”?

Klik tombol "Add to Wishlist" untuk mendapatkan notifikasi jika barang sudah Restock.



JASA PENGIRIMAN YANG DIPAKAI?

Jasa pengiriman yang kami pakai saat ini adalah JNE, J&T, SiCepat, GrabExpress dan GoSend.


KAPAN PESANAN AKAN DIKIRIM?

  • Pengiriman akan dikirimkan dihari yang sama apabila pembayaran telah dilakukan sebelum pukul 14.00 WIB.
  • Pengiriman hanya dilakukan di hari kerja (Senin-Jumat).
  • Pembayaran yang dilakukan di Hari Sabtu – Minggu dan Hari Libur Nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
  • Total maksimum berat produk yang dikirim menggunakan pengiriman Instant akan mengikuti regulasi Gosend / GrabExpress.
  • Jarak maksimum pengiriman instant adalah 40 km.

BERAPA LAMA PESANAN AKAN SAMPAI?

Untuk waktu pengiriman, tergantung jarak pengiriman serta service yang digunakan.

MENGAPA PAKET PESANAN BELUM SAMPAI TUJUAN?

Jika paket melebihi masa estimasi pengiriman namun belum diterima, Anda bisa langsung menghubungi kami melalui WA atau Email, dan kami akan membantu untuk menulusuri pesanan anda yang belum sampai.

APAKAH BISA MEMESAN DENGAN COD (CASH ON DELIVERY)?

Mohon maaf untuk saat ini kami tidak melayani COD.

BAGAIMANA KEBIJAKAN PENUKARAN DAN PENGEMBALIAN BARANG?

Untuk produk cacat produksi, kami memiliki kebijakan penukaran 7 hari setelah barang diterima *T&C Apply. Dengan cara menghubungi kami melalui Whatsapp (0857-1556-5870) dan WAJIB melampirkan video unboxing dari awal paket belum dibuka.

APAKAH ADA STORE OFFLINE?

Untuk mengetahui lokasi store offline Kay Collection, dapat klik tombol "Find a Store".